Появление корпоративной этики относится к довольно далекому периоду времени, когда возникла необходимость регулировать взаимодействие индивидов внутри большого коллектива и вне его. Тогда же возникло понятие коммуникативной культуры, включающей совокупность знаний, умений и навыков, благодаря которым возможно установление психологического контакта, взаимопонимания и отсутствие проблем с восприятием в коллективе.
Благодаря всему этому становится возможным достижение желаемого результата. В современном же мире всё перечисленное перестаёт быть негласным и получает закрепление в различных кодексах и правилах.
Что это такое?
Корпоративная этика содержит в своей основе ряд положений, которые определяют её сущность:
- У сотрудников обязательно наличие некоторых ценностей, которые имеют значение и для быта, и для работы. К примеру, это может быть карьерный рост, сама работа, материальные ценности и так далее.
- Сотрудники должны верить в успешность своего начальства и содействовать ему во всем, поддерживая наличие в коллективе взаимной помощи, выручки и поддержки.
- Корпоративная этика подразумевает использование коллективом своеобразного языка общения, невербальных коммуникаций, жестов.
- Каждый сотрудник и весь коллектив в целом должен правильно осознавать и использовать время, относиться к нему с должной ответственностью, соблюдать распорядок и график работы.
- Необходимо соблюдать этикет при взаимодействии с лицами, отличающимися по возрасту, статусу, должностям, уровню образования и т. д. Следует добавить также необходимость умения избегать или быстро решать конфликтные ситуации.
- Работники должны постоянно развиваться, проходить обучение, тренинги, передавать опыт, навыки, знания новым сотрудникам.
- Соблюдение этики должно стимулировать работников на достижение каких-либо целей. Это осуществляется также путём распределения в соответствии с квалификацией обязанностей, выплаты премий, а также с помощью повышения.
- Деловая этика подразумевает сохранение делового стиля в одежде и поведении, а также соответствие внешнего вида месту работы.
Именно с учётом перечисленного в организации формируются особенности корпоративной этики, причём в процессе её формирования сотрудники и этические нормы взаимно влияют друг на друга. Непременно должна присутствовать справедливость в отношении друг к другу.
Виды
Понятие корпоративного общения подразумевает взаимосвязь и взаимодействие работников при обмене такими категориями, как опыт, информация и результаты деятельности. При этом определяются конкретные цели и задачи такого общения. То есть категория является многогранной, что определяет наличие классификаций.
Таким образом, выделяют несколько классификаций по различным основаниям. Обычно понятие делового общения совпадает со служебным (во время работы на рабочих местах), хотя первое понятие определённо шире последнего. Это связано с тем, что деловое общение имеет место и вне работы, например, на корпоративных мероприятиях . То есть можно выделить деловое и служебное общение как подвиды корпоративного общения.
По способу взаимодействия существуют прямые контакты и косвенные. Первый случай понятен, раскрытия не требует, во втором партнеры дистанцированы друг от друга, то есть находятся на некотором расстоянии. Также подразумевается наличие некоторого промежутка времени между направлением информации адресату и получением ответа.
Также выделяют вербальные и невербальные контакты. Первый подразумевает использование речи, слов, словосочетаний при общении. Второй – поз, жестов, мимики, интонаций, взглядов и так далее.
Важность моральных норм на предприятии
Наличие моральных норм на любом предприятии, безусловно, важно. При соблюдении этических норм удаётся сохранить культуру общения, а также взаимопонимание. Благодаря такому поведению, коллеги будут лучше относиться друг к другу. Безусловно, важно также соблюдение таких норм при общении подчиненного и начальства.
Благоприятная обстановка на рабочем месте не может поддерживаться, если сотрудник не способен построить хорошие отношение с коллегами. Помимо этого, зная и соблюдая корпоративную этику, работник может решить или избежать ряда проблем, которые могут возникнуть в связи с осуществлением последним трудовой деятельности. В этом отличие качественного общения внутри коллектива.
При этом нужно помнить, что условия работы на каждом из предприятий специфические. Поэтому и корпоративная этика в разных организациях будет отличаться. Хотя в основе всегда будут лежать законы и общепризнанные моральные ценности. Благодаря их наличию у организации повышается рейтинг, и она становится более востребованной, поскольку высокий рейтинг и популярность обычно свидетельствуют о надёжности организации. И уже из этого вытекают качество, хороший уровень внутренней сплочённости и дисциплины.
В связи с важностью роли, которую играет на предприятии корпоративная этика, формирует такие правила руководство. Взаимоотношения руководителя и подчиненного внутри компании должны быть только служебными. Внутрикорпоративное речевое общение должно быть строгим. Следует применять этикетные нормы и придерживаться идей уважительного отношения.
Подводя итог изложенному, нужно сказать о том, что роль кодекса корпоративной этики на предприятии заключается в регламентации решения конфликтов, создании норм поведения, распространении моральных ценностей, разрешении сложных ситуаций, повышении рейтинга предприятия. Таким образом, соблюдение этикета в организации – залог её успешности.
Правила этикета
К правилам этикета на большинстве предприятий относят:
- Характеристику компетенции – сотрудники должны быть профессионалами своего дела с должным уровнем соответствующего образования, опытными, способными к принятию решений, умеющими проявить инициативу, ответственными и дисциплинированными.
- Наличие честности и непредвзятости – важнейшие характеристики, от которых зависит деловая репутация предприятия. В соответствии с ними, в организации не должен возникать конфликт интересов.
- Ответственный подход к деятельности – хорошее качество работ, услуг, товаров.
- Уважительное отношение к человеку как к носителю прав и свобод, как к личности. У сотрудников, несомненно, имеются права и обязанности, которые неотъемлемы. Не допустима дискриминация по каким-либо признакам.
- Характеристику патриотизма – стремление работать на благо предприятия и государства в целом.
- Гарантия безопасности – конфиденциальная информация не должна распространяться, деятельность каждого работающего должна быть направлена на развитие и сохранность предприятия. Организация должна заботиться о том, чтобы работники трудились в максимально безопасных условиях.
- Забота о благополучии – направленность на получение материальных благ, удовлетворение потребностей.
- Наличие гибкости – мир вокруг постоянно изменяется, поэтому необходимо своевременно откликаться на такие изменения, адаптироваться и уметь импровизировать, если есть необходимость. Здесь стоит отметить умение работать в команде над решением неожиданных проблем для того, чтобы общие цели всё же были достигнуты.
- Гармоничность и баланс – даже разносторонние аспекты должны находиться в равновесии друг с другом, обеспечивая эффективность предприятия в целом. Благодаря этому работа в организации не будет прекращаться даже при внештатных ситуациях.
Нужно наличие творческого подхода и образовательной составляющей.
Помимо изложенных основ к правилам этикета относят также нравственные качества и принципы, которые служат базисом для корпоративной этики. К ним относятся:
- отзывчивость;
- доброжелательность;
- порядочность;
- скромность;
- открытость;
- внимательность;
- честность;
- способность адекватно реагировать на критику.
Основные понятия управленческого поведения индивидуальны для каждого начальника. Это достаточно сложная наука, и нет какой-то универсальной линии поведения. Определение корпоративности размыто.
Корпоративную этику и правила этикета в целом выражают материальные и духовные вещи. Это, к примеру, внешний вид работников, интерьер и оформление в офисах, наличие символики, атрибутики и фирменного стиля, а также специфичность форм поощрения сотрудников. Это всё составляет культуру предприятия и характеризует его в качестве единого целого.
Следует помнить о том, что соблюдать корпоративную этику означает придерживаться установленных ограничений и норм, помнить о том, какие в организации приняты стандарты и ценности. Всё это должно выполняться каждым из работников сразу после принятия и вступления в силу соответствующих документов, в которых будут закреплены нормы корпоративной этики, а также санкции.
Понятие "этика" было придумано древнегреческим ученым Аристотелем. Этика помогает уяснить, что следует делать, а что нет. В наше время этические установки и нормы морали являются неотъемлемой частью жизни. В профессиональной среде также существуют писаные и неписаные правила, которые определяют внешний вид сотрудников, стиль работы, взаимоотношения с партнерами, правила документооборота. Все это вместе и составляет корпоративную этику. А чтобы соблюдать ее (в любом аспекте), нужны такие качества, как отзывчивость, внимательность, доброжелательность, способность воспринимать критику, порядочность.
Система и принципы корпоративной этики
Этика - это свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения. Корпоративная этика - это правила поведения, которые установлены определенной компанией и обеспечивают нормальную деятельность как отдельных сотрудников, так и всей организации в целом.
Корпоративную этику можно представить как систему с двумя главными элементами, где первый - это моральные и этические ценности организации и ее приоритеты в развитии, а второй - нормы поведения сотрудников в формальных и неформальных ситуациях. В системе взаимоотношений субъектами корпоративной этики являются владельцы, руководители и работники организации. Введение правил корпоративной этики позволяет человеку ощутить себя не просто винтиком в производственной машине, а полноправным членом коллектива.
Принципы этики корпоративных отношений - обобщенное выражение нравственных требований, выработанных обществом и определяющих нормы поведения участников деловых отношений. Перечислим эти принципы.
Конкретика. Отсутствие четко сформулированных правил неизбежно приводит к отсутствию преданности предприятию, что негативно сказывается на работе сотрудников, а значит, и на прибыли.
Единство. К примеру, забота об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации организации, сохранение конфиденциальности информации.
Уважение и терпимость. Сотрудники организации должны уважительно относиться к тем, с кем взаимодействуют, проявлять терпимость к чужому мнению, вежливость, быть корректными.
Взаимность. На уровень выше, чем правила, которые устанавливаются корпоративным кодексом для персонала, стоят правила для организации в целом: ответственность за качество своей продукции и выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями, признание трудовых заслуг работников, обеспечение им достойного вознаграждения, социальных гарантий.
Ценности и виды корпоративной этики
Основу норм корпоративной этики составляют ценности, то есть общие убеждения, определяющие, что правильно и что неправильно. Ценности могут быть позитивными, ориентирующими людей на образцы поведения, которые поддерживают достижение стратегических целей организации. Такие ценности характеризуются высказываниями типа "Интересы потребителя превыше всего", "Успех компании - это мой успех". Ценности могут быть и негативными, то есть отрицательно влияющими на эффективность организации в целом. Они представлены соответствующими высказываниями, например: "Ты начальник - я дурак, я начальник - ты дурак", "Всей работы не переделать".
В зависимости от истории, отношения к персоналу в компании и клиентуре корпоративная этика будет характеризоваться как традиционная, высококвалифицированная, инновационная или общественная.
Традиционная. Характеризуется стандартными отношениями с четко обозначенными ролями. Указы поступают сверху и выполняются подчиненными без обсуждения. Чаще всего этика этого вида встречается в компаниях с давно выработанными методами управления и ведения бизнеса, где она наиболее эффективна.
Высококвалифицированная. Основной принцип - подбор талантливых людей высшего звена, которые смогут оказывать влияние на сотрудников низших звеньев. Это нередко бывает в компаниях, где нормой являются рискованные операции, такие как финансовые игры на бирже.
Инновационная корпоративная этика во многих аспектах противоположна традиционной. Инициатива и креативные идеи приветствуются на всех ступенях карьеры в компании. Некий риск также присутствует.
Общественная корпоративная этика свойственна организациям, в которых цели достигаются совместными усилиями, командной работой на основе доверительных отношений. Часто делается акцент на заботе о сотрудниках. В таких компаниях работникам чаще платят немного больше, чем обычно, присутствует система поощрений, вознаграждений за достижения.
Формироваться основные нормы корпоративного поведения начали в странах с наиболее развитыми рынками капитала: Англии, США и Канаде. Создавались корпоративные кодексы, которые регулировали практику корпоративного поведения, интересы акционеров, сферы полномочий директоров и руководства компанией.
Назначение корпоративной этики заключается в регулировании взаимоотношений сотрудников в рамках единого коллектива и формируется на основе общепринятых человеческих ценностей:
1) компетентности и профессионализма. Наличие у субъектов корпоративной этики качественного образования, опыта работы, умения принимать решения, стремления к повышению своего профессионального уровня;
2) честности и непредвзятости. Важный аспект в деятельности организации, в сохранении ее деловой репутации и исключении конфликтов между личными интересами и профессиональной деятельностью;
3) ответственности как гарантии качества деятельности организации;
4) уважения личности человека. Каждый имеет право на честное и справедливое отношение к себе независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности;
5) патриотизма. Работник должен быть как патриотом своего государства, так и патриотом своей организации, что способствует развитию и организации, и государства;
6) безопасности, которая характеризуется стремлением сохранить коммерческую тайну и обеспечением невредных и неопасных условий труда;
7) нацеленности на материальное благополучие как условие реализации потребностей человека, его семьи, общности, в рамках которой он живет;
8) взаимозаменяемости сотрудников - позволяет организации гибко реагировать на неожиданные изменения во внешних условиях и внештатные ситуации;
9) гибкости. Предполагает побуждение работников к эффективному взаимодействию, совместным поискам оптимального решения проблем.
Кодекс корпоративной этики
В зарубежной управленческой практике выработан ряд специальных мероприятий и методов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений. Среди них выделяют карты этики - набор правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. Создаются этические комитеты, призванные вырабатывать этическую политику организации и решать конкретные этические проблемы, возникающие в ходе повседневной практики. Обучение сотрудников и руководителей этичному поведению проводится посредством семинаров и краткосрочных курсов.
Однако центральным элементом внедрения и развития корпоративной этики является корпоративный кодекс. Его можно определить как свод гласных и негласных правил, формулирующих основные принципы деятельности организации и обеспечивающих при этом соблюдение норм морали. Этим кодексом регулируется поведение сотрудников в ситуациях, которые не прописаны в должностных инструкциях и нормах законодательства, например на корпоративном мероприятии. Как правило, у каждой организации - свой индивидуальный кодекс, однако в основе каждого из них - общепринятые моральные ценности и законы.
Плюсы наличия корпоративного кодекса:
- определяет порядок разрешения конфликтных или нерегламентированных ситуаций;
- делает едиными нормы поведения и морали в компании;
- регулирует порядок принятия решений в сложных экономических ситуациях;
- формирует положительный имидж компании в бизнес-среде;
- позволяет решать такие вопросы, как обсуждение выплаты вознаграждений или продвижения по служебной лестнице отдельных сотрудников.
Таким образом, кодекс корпоративной этики является эффективным инструментом управления трудовым коллективом.
Заключение
Морально-нравственный климат на предприятии для решения экономических задач может играть не менее важную роль, чем грамотно организованный менеджмент. Отсутствие же корпоративной этики в компании приводит к тому, что персонал не ощущает ей преданности, в свою очередь, это сказывается на работе, а значит, на прибыли компании в целом. Моральная сплоченность коллектива, сознание ответственности друг перед другом за результаты труда способны сохранить предприятие даже при сильном давлении внешней среды и обеспечить стабильное развитие.
Корпоративная этика - ключевой элемент, объединяющий людей. Она включает как ограничение, так и поощрение определенного поведения в организации. При следовании персонала корпоративной этике деятельность организуется не только на основе приказов, но и за счет внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников. Это дает возможность каждому почувствовать себя полноправным членом сообщества, что в итоге повышает конкурентоспособность компании и производительность труда.
Чтобы быть полноценным членом коллектива с перспективой продвижения по службе, следует соблюдать следующие нормы корпоративной этики.
Пунктуальность . Недопустимо опаздывать на работу и отсутствовать по неуважительной причине без предупреждения. Приходите на работу незадолго до официального начала рабочего дня, за несколько минут. В это время подготовьтесь и начинайте трудиться сразу, как только начнется рабочий день.
Эмоциональная сдержанность . Не следует демонстрировать окружающим свое недомогание или дурное расположение духа. Никакие причины не могут служить оправданием излишним эмоциям, раздражительности, унылому виду, ненадлежащему выполнению своих рабочих обязанностей.
Личная дистанция . Правила этикета запрещают обсуждение каких бы то ни было личных проблем с сотрудниками. Эти темы должны стать абсолютным табу для делового человека. Особенно важно не решать во время рабочего дня личные проблемы. Дистанция, соблюдаемая деловым человеком в отношении обсуждения личных дел, сплетен о сотрудниках, способствует тому, что не будет и коллективных пересудов. Настоящий деловой человек не имеет права быть сплетником, завистником, пустозвоном.
Аккуратность . Деловой человек содержит в идеальном порядке свой рабочий стол, всегда безупречно одет . Все выглядит опрятно, чисто. Хаос на рабочем столе привлекает внимание и свидетельствует о недостатке организованности. Прическа должна быть аккуратной, рубашка заправлена в брюки, туфли начищены, костюм отутюжен.
Порядочность . Недопустимо разглашение конфиденциальной информации служебного характера при наличии доступа к ней. Сведения личного и финансового плана, секретные данные по умолчанию конфиденциальные. Можно уточнить степень секретности у начальства в случае незнания, но лучше всего принять это правило за аксиому и следовать ему всегда. Лишние слова всегда несут негатив. К таким сведениям относят и размеры заработной платы сотрудников, в том числе собственной.
Родственникам на работе не место . Как бы ни хотелось жене или мужу удовлетворить свое любопытство о ваших рабочих делах, этикет не допускает присутствия членов семьи сотрудника на рабочем месте. Личная жизнь должна быть по ту сторону офиса. Можно показать свое рабочее место в выходной день, в отсутствие персонала. Но лучше не делать этого совсем, чтобы не возникло непредвиденных сложностей. Коллектив - та же семья, куда посторонним вход строго воспрещен. А помещение, где вы работаете, - чужой дом, куда нельзя вторгаться женам и мужьям сотрудников.
Этика телефонных звонков . Крайне нежелательно, когда сотруднику звонят по рабочему телефону друзья или родственники, желающие обсудить личные вопросы или просто поболтать. Об этом деловой человек обязан предупредить всех желающих позвонить ему на работу. Только в экстренном случае допустим подобный звонок. Если регулярно звонят по личным вопросам, это становится помехой для остальных работников и сильно вредит репутации делового человека. Рабочий телефон предназначен исключительно для служебного пользования, и родственники сотрудников должны это твердо себе уяснить.
Ценное рабочее время . Каждая минута, проведенная на рабочем месте, должна быть посвящена непосредственно работе. Пустая болтовня с сотрудниками, личные телефонные беседы крайне негативно сказываются как на рабочем процессе, так и на репутации работника. Если ситуация сложилась таким образом, что образовался вынужденный простой в работе, можно оказать помощь кому-либо из коллег. Все время, которое деловой человек проводит в офисе, принадлежит не лично ему, а фирме. За это и предусмотрен оклад. Деловой человек не имеет права тратить это ценное время впустую.
Финансовая свобода . Никогда не стоит просить в долг у сослуживцев канцелярские принадлежности. Желательно и не давать, но это бывает крайне сложно сделать. На эти займы уходит время, и истощается запас канцелярии. Каждый сотрудник должен распланировать необходимое количество марок, скотча, бумаги и т. д. Все это следует запасать в соразмерном количестве и не просить друг у друга. Еще сложнее ситуация с денежным кредитованием. Брать деньги в долг у сослуживцев крайне нежелательно. Лучше использовать собственную кредитную карту, и лишь в случае крайней необходимости можно взять в долг у коллеги. Но иногда это становится причиной разрыва отношений в дальнейшем. Деловые отношения не предполагают панибратства, свойского оттенка, а финансовые дела очень сложны.
Вредные привычки . Недопустимо использование жевательной резинки на рабочем месте. Если без нее трудно обойтись, жевать можно дома. В рабочей обстановке это выглядит отталкивающе и не соответствует нормам этикета. То же самое относят к курению. Курить допустимо только в строго определенном месте, если такое отведено в компании. Частые перекуры отвлекают от работы, поэтому их следует сократить до минимума. Выпивать на работе деловые люди не должны. При встрече с клиентом в ресторане от спиртного лучше тоже воздержитесь, следует выпить сока или минеральной воды.
При офисных телефонных разговорах бодрым и энергичным голосом осведомитесь, чем вы можете помочь позвонившему. Попросите человека представиться. Следите за дикцией, говорите внятно и четко, особенно при перечислении цифр и имен. Тон беседы задайте неизменно доброжелательный. Темп речи должен быть средним, не слишком скорым и не очень медленным. Разговаривайте вежливо , доброжелательно, корректно, учитывайте профессиональный и интеллектуальный уровень собеседника. Не проявляйте агрессии и недовольства, если он ведет себя неэтично или не сразу понял, о чем вы говорите. Деловые звонки следует готовить заранее с целью экономии рабочего времени. В блокнот надо записать перечень вопросов, которые вы хотите задать, и диктовать их прямо с листа. Ответы при необходимости фиксировать на той же странице напротив вопроса. Такой подход максимально оптимизирует обсуждение по телефону рабочих моментов. Для гарантии того, что информация записана правильно, перед окончанием разговора сверьте ответы с собеседником.
Обычно человек безошибочно определяет эмоциональное состояние того, с кем говорит по телефону. Учитесь контролировать чувства и эмоции. Проследите за конфиденциальностью передаваемой информации. Желательно, чтобы во время разговора никого из сотрудников не было в пределах слышимости. Многие компании имеют внутренние станции, и клиенты вынуждены подолгу ждать, пока их переключат по очереди на все существующие телефоны. Постарайтесь с первого звонка выяснить причину, по которой абонент вам звонит, доброжелательно ответьте, если знаете, как помочь. Избегайте фраз «я этим не занимаюсь», «я не в курсе», «это не моя вина» и т. д.
Берегите собственный имидж и имидж компании, стараясь вникнуть в проблему клиента и немедленно начать действия по ее решению. Если вы искренне хотите оказать помощь, лучше сделайте, что можете, сразу, не заставляя человека ждать и нервничать. Конфликт утихнет, не разгоревшись, если применить правильный и грамотный подход к ведению деловых разговоров по телефону. Прекрасно справляются со многими конфликтными ситуациями квалифицированные менеджеры с большим стажем работы. Для телефонного общения с клиентами необходимо максимальное терпение, такт и умение лавировать между подводными камнями, не допуская возникновения конфликтной ситуации.
Искусство офис-менеджера отчасти похоже на искусство тонкой дипломатии, очень полезное при общении по телефону. Любой офис - место серьезное, со строгими нормами одежды и распорядка. Правила распространены и на корректность телефонных бесед. Речь предпринимателя, менеджера должна быть идеально поставленной, четкой, деловитой. Фривольность и развязность недопустимы. Менеджеров, которые грубят клиентам по телефону, часто увольняют, если владелец фирмы - воспитанный и принципиальный человек, ценящий репутацию своего бизнеса.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
- 1. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, работники одного статуса должны соблюдать следующие нормы и правила поведения: уважительно относиться друг к другу; в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей; не демонстрировать коллегам свое плохое настроение; не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию; всегда извиняться за свое некорректное поведение; помогать коллегам, делиться знаниями и опытом; не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие; быть вежливыми и корректными; быть внимательными к чужому мнению и др.
- 2. Руководителям рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила поведения: показывать сотрудникам пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета; не критиковать работников в присутствии других работников, делать это конфиденциально; уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес и др.
Проблемы этики предпринимательства и корпоративной культуры компании. Механистическая, органическая и совместно-последовательная модели организации. Проблема целостности компании. Роль руководителя в формировании и развитии корпоративной культуры.
реферат , добавлен 24.12.2009
Деловая этика и менеджмент. Иерархические уровни этики бизнеса. Назначение деловой этики и ее структура. Ответственность в системе менеджмента. Роль ответственности в процессе управления. Управление этикой и социальной ответственностью компании.
курсовая работа , добавлен 28.01.2010
Профессиональная этика - совокупность нравственных требований к профессиональной деятельности человека. Различные виды деловой этики. Принципы ведения бизнеса. Постулаты кодекса предпринимательской этики. Деловая беседа как специфическая форма общения.
реферат , добавлен 21.12.2012
Причины возникновения института профессиональной этики. Основные этапы и направления развития этики. Профессиональная этика различных сфер деятельности человека: политическая, деловая. Этика бизнеса и партнерских отношений-"кодекс чести".
контрольная работа , добавлен 07.11.2007
Основные принципы корпоративной этики и организационная культура служащих банковской системы, современное состояние этики и культуры служащих банка России. Практический анализ состояния корпоративной этики и культуры банковских служащих на примере ГРКЦ.
дипломная работа , добавлен 14.02.2011
Этика бизнеса и деловых отношений. История экономической этики, этико-экономическая концепция Г. Форда. Повышение показателей этичности поведения. Деловой этикет, этические принципы и нормы деловых людей. Этико-экономические установки Форда.
реферат , добавлен 24.08.2002
Изучение понятия "деловая этика". Анализ взаимосвязи этики и современного управления. Обобщение основных методов ведения переговоров. Влияние восприятия, эмоций, разности интересов на их результаты. Этика служебных отношений и телефонных переговоров.
курсовая работа , добавлен 30.11.2010
Изучение правил организации деловых контактов. Формирование навыков корректного поведения в деловом мире. Особенности делового этикета при проведении телефонных разговоров и личных встреч с клиентами риэлторской компании. Психологический портрет клиента.
Нормы - требования к поведению владельца роли, человека, занимающего определённую ступеньку в структуре организации, обществе, семье. Нормы усваиваются вместе с ценностями в процессе социализации, адаптации, но имеют менее устойчивый характер, чем ценности. Нормы согласуются с ценностями, обеспечивают достижение целей в соответствии с ценностями. Оказывают влияние на поведение при наличии санкций, которые формируются одновременно с нормами. Следование усвоенным и включённым в структуру личности нормам становится самоценным поведением, и наследование им вызывает негативную реакцию, человек санкционирует себя сам (чувство вины, тревоги, переживания т. п.).
Этические нормы корпоративного общения - это система определенных нравственных стандартов поведения субъектов общения одной организации. Они не регламентирует частную жизнь сотрудника, не ограничивает его права и свободы, а лишь определяет нравственную сторону его деятельности, устанавливает этические нормы служебного поведения. Поэтому, раскрывая вторую подсистему корпоративной этики - ее нормы, остановимся на правилах поведения. Правила поведения можно разделить на правила, касающиеся взаимоотношений равных по статусу сотрудников (по горизонтали) и правила взаимоотношения по вертикали.
Нормы и правила не являются чем-то статичным. Это динамические образования, которые имеют тенденцию изменяться под воздействием определенных факторов. Они сохраняются на индивидуальном уровне до того момента, пока их соблюдение является функционально полезным для организации, группы или отдельных людей. В противном случае они могут сохраняться лишь в нормативных документах.
В зарубежной управленческой практике выработан ряд специальных мероприятий и методов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений в организации:
корпоративные кодексы, представляющие собой свод принципов и правил делового поведения, являются центральным элементом корпоративной этики. Сегодня их имеют почти все крупные корпорации и около половины мелких фирм;
«карты этики» - набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. Они содержат также имя и телефон консультанта компании по этическим вопросам;
комитеты (или отдельные специалисты) по этике призваны вырабатывать этическую политику организации, а также решать конкретные этические проблемы, возникающие в ходе повседневной практики;
обучение сотрудников и руководителей этичному поведению проводится, как правило, на базе семинаров и краткосрочных курсов. Например, за рубежом этическая проблематика активно интегрируется в систему высшего образования. Так, в частности, крупный бизнесмен и бывший посол США в Нидерландах Дж. Шэд выделил 20 млн долларов Гарвардскому университету на создание программы по этике бизнеса. Ее цель он видел в том, чтобы выпускники, прослушавшие курс, обладали такими моральными убеждениями, которые обращали бы их профессиональные знания на благо общества, а не в ущерб ему. Для этого, считал Шэд, надо: во-первых, отсеивать кандидатов с искаженными моральными устоями уже на стадии приема в университет; во-вторых, сделать этическую проблематику неотъемлемой частью каждой дисциплины, не ограничиваясь одним курсом по этике;
этическая экспертиза, которая представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации или отдельного проекта. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата в организации, ее имиджа в глазах общественности, внесение коррективов в деятельность организации. Когда по тем или иным причинам проблемы организации не могут быть решены собственными силами, приглашаются независимые консультанты по этике со стороны.
Основные нормы корпоративного поведения стали формулироваться в начале 1990-х гг. в «кодексах корпоративного поведения», принятых в странах с наиболее развитыми рынками капитала: Англии, США и Канаде. Эти кодексы регулировали практику корпоративного поведения, в частности, вопросы обеспечения интересов акционеров, подотчетности директоров и руководства компанией. С тех пор во многих странах изданы кодексы корпоративного поведения с соответствующими методическими рекомендациями. Раскроем более подробно назначение, структуру и содержание кодекса корпоративной этики.
Условно кодекс корпоративной этики можно определить, как свод гласных и негласных правил, формулирующих основные принципы деятельности организации и соблюдение при этом норм морали. Правилами корпоративной этики регулируются нормы поведения сотрудников в ситуациях, которые не прописаны должностными инструкциями и законодательством государства. К примеру, это могут быть негласные нормы поведения на корпоративной вечеринке.
Кодекс корпоративной этики позволяет решать различные вопросы, такие как открытое обсуждение выплаты вознаграждений или продвижения по служебной лестнице отдельных сотрудников. Как правило, у каждой организации свой индивидуальный кодекс, однако, основы каждого из них складываются из общепринятых моральных ценностей и законов. Наибольший вклад в его формирование вносит верхушка организации, непосредственные руководители. Ценность кодекса корпоративной этики заключается в том, что его существование приводит к повышению рейтинга и привлекательности организации. Это связано с тем, что организация, таким образом, демонстрирует внутреннюю дисциплину, сплочённость членов и, соответственно, надёжность. С этой точки зрения примечательно, что в 2002 году в США был принят закон, обязывающий все компании предоставлять этические кодексы для публичного доступа или аргументировать их отсутствие. Итак, кодекс корпоративной этики:
определяет порядок разрешения конфликтных или нерегламентированных ситуаций;
определяет и регулирует нормы поведения и морали в корпоративной среде;
регулирует порядок принятия решений в сложных экономических или других ситуациях;
формирует положительный имидж компании в бизнес - среде, тем самым, повышая уровень доверия со стороны партнёров по бизнесу.
Как правило, кодекс корпоративной этики состоит из следующих разделов:
I. Введение. 1. Для чего создан Кодекс. 2. Что такое Кодекс 3. На каких главных ценностях основан Кодекс. 4. Нормы и приоритеты деятельности организации, устанавливаемые Кодексом. 5. Задачи, решаемые Кодексом.
II. История деятельности и развития организации.
III. Миссия организации.
IV. Основные принципы деятельности организации
V. Стандарты поведения.
Таким образом, кодекс корпоративной этики является одним из эффективных инструментов управления, который полностью приложим к практике управления трудовыми коллективами.
